Deutsch | العربية | English
البحث
البحث Menu

أسئلة تتكرر دائما ـ العلاج النفسي عبر الانترنت

FAQ

 

١) لقد قمت بالتسجيل في البرنامج لكن لم يصلني إيميل. ماذا عليّ أن أفعل؟

في العادة يتلقى المتعالجون لدينا إيمايلات مبرمجة. لدى البعض ترسو هذه الإيمايلات في صندوق الرسائل الدخيلة (Spam). أمّا إذا لم تجدها هناك أيضاً، فعليك بإعادة التسجيل مرة أخرى ولكن يجب عليك أن تستخدم إيميل جديد. إذا استمرت المشكلة، عليك بإخبارنا عبر support-ilajnafsy@bzfo.de

٢) أين و كيف بإمكاني حجز موعد للمقابلة التشخيصية؟

بعد ملء جميع الإستبيانات تنتقل في العادة فوراً إلى صفحة حجز المواعيد لكن أحياناً يكون عليك الإنتظار لمدة يومين إلى ثلاثة أيام حال انقضائها ستظهر لك صفحة حجز المواعيد عند دخولك إلى حسابك على البرنامج.

٣) كيف يتم إجراء المقابلة التشخيصية؟ سيتم الاتصال بي عبر الهاتف أم عبر الخلوي؟ هل بإمكاني إستخدام فايسبوك، واتس أب أو سكايب أيضاً؟

أنت تقوم بكتابة رقمك الهاتفي و حسابك على برنامج سكايب عند التسجيل معنا في البرنامج. نحن سنتواصل معك عبر برنامج سكايب. في حال تعذّر الإتصال عبر سكايب، سنتّصل بك على الهاتف أو الخلوي. لذلك الرّجاء فتح حساب سكايب على جهاز الكمبيوتر أو الخلوي وكتابة الإسم بدقة أثناء التسجيل. إجراء المقابلة عبر فايسبوك أو واتس أب غير ممكن.

الإرشادات اللازمة لتنزيل واستخدام برنامج سكايب تجدونها هنا https://support.skype.com/ar/faq/FA79

٤) أريد تغيير الموعد الذي حجزته، ماذا عليّ أن أفعل؟

مبدئياً بإمكانك تغيير الموعد. لتفعل ذلك عليك بإخبارنا من خلال إرسال إيميل يحتوي على تفاصيل الموعد القديم الذي تريد إلغاءه إلى support-ilajnafsy@bzfo.de. سنقوم بحذف الموعد القديم و بعد ثلاثة أيام عليك تحديد موعد جديد من خلال حسابك على صفحة البرنامج. المواعيد التي تظهر لك لحظة دخولك هي الوحيدة المتوفرة.

  ٥) كيف يمكنني التواصل مع المعالج/ة؟

الطريقة الوحيدة للتواصل مع أحد المعالجين أو إحدى المعالجات في البرنامج والإستفادة من خدمات البرنامج تكون حصراً من خلال التسجيل معنا و ملء جميع الإستبيانات، حيث تنتقل بعدها إلى الصفحة التي تمكّنك من حجز الموعد للمقابلة. إذا تم القبول في العلاج بعد إجراء المقابلة التشخيصية، سيتم تحويلك إلى أحد المعالجين النفسيين الذي سيقوم بالتواصل معك مباشرة. الرسائل المرسلة لبريد الدعم (support-ilajnafsy@bzfo.de) لا يتم الجواب عليها من قبل معالج أو معالجة.

الرّجاء أخذ العلم بأنّ العلاج النفسي عبر الإنترنت هو علاج كتابي مبني على تبادل رسائل كتابية بين المعالج/ة والمتعالج/ة في جميع مراحل العلاج. المرة الوحيدة التي يتم فيها التواصل صوتياً هي المقابلة التشخيصية التي من الممكن أن تجرى من قبل معالج آخر حسب الظروف وطاقة الإستيعاب ضمن فريق العمل.

٦) لماذا لا يستطيع البرنامج قبول جميع الحالات حيث يتم رفض البعض على أساس الاستبيان؟

العلاج الذي نستخدمه أثبت فاعليته في نطاق معين من المعايير التي تنطبق على الحالات التي نستقبلها. العديد من الأبحاث العلمية تؤكّد أنّ العلاج إذا لم يكن مناسباً للحالة النفسية، فيمكن أن يضر أكثر من أن يفيد. لذلك نحن مضطرين أن نرفض بعض الحالات. في هذه الحال سوف ننصحكم بعلاجات بديلة.

٧) أنا لم أبلغ سن ١٨ بعد، لكنني بحاجة لمساعدة عاجلة. ماذا بإمكاني أن أفعل؟

للأسف للإشتراك في برنامجنا عليك أن تكون قد بلغت ١٨ على الأقل، لأنّ هذا هو سن البلوغ في ألمانيا. عند توقيع تصريح الموافقة، تصبح طرفاً في عقد علاجي مع البرنامج وهذا يشترط بلوغ سن الأهلية القانونية. نحن مجبرين على الإلتزام بهذه القوانين ولن يمكننا تقديم المساعدة لمن لم يبلغ هذه السن. إذا كنت بحاجة عاجلة للمساعدة، فيفضّل أن تلجأ إلى مستشفى، طبيب/ة نفسي/ة أو معالج/ة في محيطك.

٨) أعرف شخصاً يعاني من مشاكل نفسية شديدة و أريد مساعدته. ماذا بإمكاني أن أفعل؟

بإمكانك تشجيع هذا الشخص للقيام بالتسجيل معنا للإستفادة من برنامج علاج نفسي عبر الإنترنت. الرّجاء الإنتباه أننا نقدّم العلاج فقط لحالات الإكتئاب واضطراب ما بعد الصدمة النفسية وأنّ السّن القانونية شرط المشاركة كما هو إمكانية التواصل عبر الانترنت. للأسف لا يمكننا تقديم المساعدة إذا لم يقم الشّخص المحتاج للمساعدة بالتسجيل بنفسه. موافقة المريض على العلاج من أهم شروط نجاحه.

٩) ما هو مصير العلاج إذا تعذّر الاتصال بالانترنت لفترة معيّنة، أو أصابني مرض أو عجزت عن التراسل لأسباب أخرى؟

إذا تعذر الاتصال بالإنترنت (مثلا بسبب إنقطاع الكهرباء) لن تتمكن للأسف من المشاركة بالعلاج خلال هذه المدة. المعالج سيحاول أن يتواصل معك بنفسه إذا طال غيابك عن العلاج، ربّما أيضاً عن طريق الهاتف. إذا كان الإنترنت موجوداً ومنعك عن التراسل مرض أو سبب آخر، يُرجى إخبار المعالج من خلال رسالة قصيرة عبر الإيميل. هكذا تحيط المعالج أو المعالجة علما بالموضوع. أما إذا كان الاتصال بالانترنت متوفرا بشكل منقطع، فيمكنك الاستمرار بالكتابة في رسائلك دون اتصال وإرسالها حالما توفر الاتصال ثانية. العمل أوفلاين هي بكل الأحوال الطريقة الأفضل لأنك لن تفقد ما كتبته في حال انقطع الاتصال فجأة.

١٠) ما هو مصير رسائلي؟ ما مدى أمان البرنامج؟

كل البيانات التي يتم تزويدنا بها تحفظ حصرا تحت أرقام في قاعدة البيانات لدينا. تحفظ الرسائل العلاجية بشكر مشفر في قاعدة البرنامج المطورة خصيصا لهذا العلاج.  لا يمكن لأحد خارج إطار البرنامج الاطلاع على هذه الرسائل. فقط المعالجون والمعالجات والمشرفين العلميين يمتلكون إمكانية الدخول لقاعدة البيانات المؤمنة هذه. نقل البيانات إلى خادم الانترنت يتم حصريا بطريق طرق التحميل المشفرة.

١١) ما فائدة المقاييس والإستبيانات؟

دونها لا يمكننا العمل إذ تساعدنا المقاييس النفسية الكلينيكية على التشخيص وقياس شدة الأعراض وتقييم العلاج. الهدف من ذلك هو معرفة مدى فاعلية العلاج والتغييرات التي طرأت عليكم. البيانات التي يتم الحصول عليها يتم تخزينها تحت رموز مشفرة في قواعد بيانات يُستفاد منها لإجراء البحوث العلمية وتطوير العلاج.

١٢) إذا واجهتُ مشاكل تقنية (لا أستطيع تسجيل الدخول، نسيت كلمة المرور، لا يمكن تحميل الصفحة) لمن أتوجّه؟

إذا كنت في تواصل مباشر مع مقابل أو معالج معين فعليك التواصل معه. أما إذا لم يكن لديك تواصل مسبق مع أحد في البرنامج، الرجاء الكتابة لبريد الدعم (support-ilajnafsy@bzfo.de). الرجاء الإنتباه إلى أن الجهاز الذي تستخدمونه أو موفر الانترنت لديكم يمكن أن يكون السبب وراء بعض هذه المشاكل.

١٣) هل بإمكاني إختيار جنس المعالج/ة؟

في الوضع الطبيعي لا يوجد مجال لاختيار جنس المعالج/ة إلا إذا كان لدى المريض سبب قاهر. نحن نقوم بتوزيع المتعالجين على المعالجين حسب طاقة الإستيعاب الحالية. أمّا إذا كان قراركم بالخضوع للعلاج من الأساس سيتوقف على إمكانية هذا الإختيار، فسنحاول تلبية هذا الطلب قدر الإمكان.

١٤) ما هي المدة التي يستغرقها العلاج؟

يستغرق العلاج في العادة ما بين خمسة وستة أسابيع تكتبون فيها عدة نصوص، وسطياً نصين كل أسبوع. خلالها تححدون بأنفسكم المواعيد التي تريدون الكتابة فيها.

١٥) ما هي تكلفة الاشتراك بالعلاج؟

المشاركة في العلاج الكتابي ضمن إطار البحث العلمي مجانية بكل مراحلها.