Deutsch | العربية | English
البحث
البحث Menu

أسئلة تتكرر دائما ـ تطبيق الهاتف الذكي

FAQ

سيكون تطبيق المساعدة الذاتية متوفرا في متجر التطبيقات قريبا

١) لقد قمت بالتسجيل في البرنامج لكن لم يصلني إيميل. ماذا عليّ أن أفعل؟

في العادة يتلقى المتعالجون لدينا إيمايلات مبرمجة. لدى البعض ترسو هذه الإيمايلات في صندوق الرسائل الدخيلة (Spam). أمّا إذا لم تجدها هناك أيضاً، فعليك بإعادة التسجيل مرة أخرى ولكن يجب عليك أن تستخدم إيميل جديد. إذا استمرت المشكلة، عليك بإخبارنا عبر support@smilers-app.org

٢) ما فائدة المقاييس والإستبيانات؟

بمساعدة هذه المقاييس النفسية العلمية نستطيع التقدير بشكل أدق لأي مدى يعتبر تطبيق السمارت فون طريقة علاجية مناسبة بالنسبة لك في الوقت الحالي. زيادة على ذلك تساعدنا هذه المقاييس في عملية التشخيص وقياس شدة الأعراض وتقييم العلاج لنعرف في النهاية مدى فاعلية العلاج ومدى التحسن الذي طرأ على حالتك. البيانات التي يتم الحصول عليها يتم تخزينها تحت رموز مشفرة في قواعد بيانات يُستفاد منها لإجراء البحوث العلمية وتطوير العلاج.

٣) هل عليّ ملء المزيد من الإستبيانات خلال العلاج؟

نعم، عليك الإجابة على بعض الإستبانات القصيرة خلال العلاج عبر تطبيق الجهاز الخلوي لمساعدتنا على تقييم نجاح العلاج. الرجاء ملء هذه الإستبيانات كما تطلب منك الإرشادات. فقط بعد ملئها يمكّنك البرنامج من الانتقال إلى المرحلة اللاحقة ومتابعة العلاج.

٤) لماذا لا يستطيع البرنامج قبول جميع الحالات حيث يتم رفض البعض على أساس الاستبيان؟

أثبت العلاج باستخدام تطبيق السمارت فون فاعليته في نطاق معين من المعايير التي تنطبق على الحالات التي نستقبلها. العديد من الأبحاث العلمية تؤكّد أنّ العلاج إذا لم يكن مناسباً للحالة النفسية، فيمكن أن يضر أكثر من أن يفيد. في هذه الحالات سوف ننصحكم ببدائل أخرى للعلاج.

٥) أنا لم أبلغ سن ١٨ بعد، لكنني بحاجة لمساعدة عاجلة. ماذا بإمكاني أن أفعل؟

للأسف للإشتراك في برنامجنا عليك أن تكون قد بلغت ١٨ على الأقل، لأنّ هذا هو سن البلوغ في ألمانيا. عند توقيع تصريح الموافقة، تصبح طرفاً في عقد علاجي مع البرنامج وهذا يشترط بلوغ سن الأهلية القانونية. نحن مجبرين على الإلتزام بهذه القوانين ولن يمكننا تقديم المساعدة لمن لم يبلغ هذه السن. إذا كنت بحاجة عاجلة لمساعدة، فيفضّل أن تلجأ إلى مستشفى، طبيب/ة نفسي/ة أو معالج/ة في محيطك.

٦) لماذا عليّ الإنتظار حتى أتمكن من إستخدام تطبيق السمارت فون؟

نتيجة زيادة الطلب من الممكن أن تضطر للإنتظار مدة ستة أسابيع للبدء بالعلاج. سنخبرك بعد التسجيل إذا كان بإمكانك البدء بالعلاج فوراً أم عليك الإنتظار. بعد انتهاء مدة الإنتظار سنرسل لك إيميل على بريدك الالكتروني لإعلامك بموعد بدء العلاج حيث تستطيع البدء باستخدام التطبيق مباشرة بعد ملء استبيان قصير. لذلك نرجو منك أن تكشف على بريدك الوارد باستمرار.

٧) ما هي بيانات المستخدم التي أحتاجها لتسجيل الدخول في التطبيق؟

بيانات المستخدم (إسم المستخدم و كلمة السر) التي تحتاجها للدخول إلى التطبيق هي نفسها التي استخدمتها أثناء التسجيل على صفحة برنامج علاج نفسي. يمكنك تسجيل الدخول في التطبيق باستخدام بيانات المستخدم ذاتها فور تفعيل التطبيق (مثلاً بعد ملء الاستبيان أو بعد انقضاء مدة الانتظار).

٨) كيف بإمكاني تنزيل تطبيق السمارت فون؟

تطبيق السمارت فون موجود في الأب ستور (App-Store). هنا تجد دليل يرشدك لتنزيل التطبيق.

٩) ما هي الشروط التقنية للمشاركة بالعلاج من خلال تطبيق السمارت فون؟

لتشارك بالعلاج من خلال تطبيق السمارت فون تحتاج إلى بريد إلكتروني وإمكانية الاتصال بالإنترنت. و إلى جانب ذلك تحتاج إلى جهاز iPhone 4 أو أحدث.

١٠) هل بإمكاني تنزيل التطبيق للعلاج عبر الجهاز الخلوي على جهاز أخر غير iPhone؟

لا. حاليّا لا يوجد التطبيق إلّى لجهاز iPhone. تحتاج جهاز iPhone 4 على الأقل.

١١) أعرف شخصاً يعاني من مشاكل نفسية شديدة و أريد مساعدته. ماذا بإمكاني أن أفعل؟

بإمكانك تشجيع هذا الشخص للقيام بالتسجيل معنا للاستفادة من إحدى العلاجات المقدمة في البرنامج عبر الإنترنت. الرّجاء الإنتباه أننا نقدّم العلاج فقط لحالات الإكتئاب واضطراب ما بعد الصدمة النفسية وأنّ السّن القانونية شرط المشاركة كما هو إمكانية التواصل عبر الانترنت. للأسف لا يمكننا تقديم المساعدة إذا لم يقم الشّخص المحتاج للمساعدة بالتسجيل بنفسه. موافقة المريض على العلاج من أهم شروط نجاحه.

١٢) لدي مشكلة و أريد التكلم مع أحد المعالجين. ماذا عليّ أن أفعل؟

إذا عانيت من أزمة صعبة خلال فترة العلاج أو إذا بدأت تعاني من أفكار انتحارية، تتوفر إمكانية التواصل مع أحد المعالجين. للقيام بذلك سجل الدخول في التطبيق باسم المستخدم الخاص بك وكلمة المرور واضغط على زر النجدة. هنا سيظهر لك عنوان بريد الكتروني تستطيع التواصل عبره مع أحد المعالجين في الحالات الملحة.

١٣) كم يستغرق العلاج؟

يستغرق العلاج سبعة أسابيع، كل أسبوع يتم تفعيل مرحلة جديدة يمكنك العمل عليها، هناك إجمالاً سبعة مراحل. في حال انتهائك المبكر من إحدى هذه المراحل، سيكون عليك الصبر بضعة أيام ليتم تفعيل المرحلة التالية.

١٤) هل يحدث أن يبدأ العلاج في وقت لاحق (ليس فورا)؟

لأسباب متعلقة بالبحث العلمي لا يمكن لكل المتسجلين البدء بالعلاج في الوقت ذاته. يتم توزيع المتسجلين بالقرعة على واحدة من مجموعتين. إحدى المجموعات تبدأ فورا بعد ملء الاستبيانات بعلاج المساعدة الذاتية عبر تطبيق الهاتف الذكي. المجموعة الأخرى عليها المرور بمدة انتظار محددة قبل أن يتم البدء بالعلاج فور انتهائها. لا تترتب أية نتائج سلبية علاجيا جراء مدة الانتظار هذه.

خلال مدة الانتظار هذه سنرجو منكم عدم تلقي أية علاجات بديلة. إذا تلقيتم مع ذلك علاجا بديلا (مثلا العلاج الكتابي عبر الانترنت الذي نقدمه أو العلاج وجها لوجه) لن يمكنكم للأسف متابعة العلاج مع تطبيق الهاتف الذكي. في هذه الحال نرجو منكم إعلامنا بتلقيكم علاجا آخر بإرسال بريد الكتروني إلى: support@smilers-app.org

تتم هذه الدراسة من قبل مركز تأهيل ضحايا التعذيب في برلين وبإشراف البروفسورة د. كريستينا كنيفلزرود.

١٥) ما هي تكلفة المشاركة في تطبيق السمارت فون؟

المشاركة في تطبيق الهاتف الذكي جزء من بحث علمي ويُقدّم لذلك مجّاناً في جميع مراحله.

١٦) هل يوجد ضمان سرية المعلومات؟ ما هي المعلومات الخاصة بي التي يتم حفظها؟

يتم حفظ جميع المعلومات في قاعدة بيانات تحت أرقام مشفرة لا يمكن من خلالها تتبع الشخص. فقط المعالجون في البرنامج و العاملون على البحث العلمي بإمكانهم الاطّلاع على المعلومات التي يتم حفظها في قاعدة البيانات هذه. نقل البيانات إلى الحاسب الرئيسي يتم حصراً تحت رموز مشفرة.

١٧) ما هو مصير العلاج إذا تعذّر الاتصال بالانترنت لفترة معيّنة، أو أصابني مرض أو عجزت عن التراسل لأسباب أخرى؟

إذا انقطعت عن الإنترنت (مثلا بسبب إنقطاع الكهرباء) ولم تستطع استخدام التطبيق بشكل مؤقت، لن تتمكنوا للأسف من متابعة التطبيق خلال هذه الفترة. أما إذا كان الانقطاع متكررا ولفترات طويلة، نرجو منك أن تحيطنا علمنا بذلك من خلال إرسال بريد الكتروني إلى support@smilers-app.org

١٨) إذا واجهتُ مشاكل تقنية (لا أستطيع تسجيل الدخول، نسيت كلمة المرور، لا يمكن تحميل الصفحة) لمن أتوجّه؟

في حال مواجهتك مشاكل تقنية، الرجاء التواصل معنا من خلال بريد الدعم support@smilers-app.org
الرجاء الانتباه إلى أن الجهاز الذي تستخدمونه أو موفر الانترنت لديكم يمكن أن يكون السبب وراء بعض هذه المشاكل.