برنامج علاج نفسي يقدم جلسات مجانية أونلاين لعلاج الصدمات النفسية

١) لقد قمت بالتسجيل في البرنامج لكن لم يصلني إيميل. ماذا عليّ أن أفعل؟

في العادة يتلقى المتعالجون لدينا إيمايلات مبرمجة. لدى البعض ترسو هذه الإيمايلات في صندوق الرسائل الدخيلة (Spam). أمّا إذا لم تجدها هناك أيضاً، فعليك بإعادة التسجيل مرة أخرى ولكن يجب عليك أن تستخدم إيميل جديد. إذا استمرت المشكلة، عليك بإخبارنا عبر support-ilajnafsy@bzfo.de

٢) أين و كيف بإمكاني حجز موعد للمقابلة التشخيصية؟

بعد ملء جميع الإستبيانات تنتقل في العادة فوراً إلى صفحة حجز المواعيد لكن أحياناً يكون عليك الإنتظار لمدة يومين إلى ثلاثة أيام حال انقضائها ستظهر لك صفحة حجز المواعيد عند دخولك إلى حسابك على البرنامج.

٣) كيف يتم إجراء المقابلة التشخيصية؟ سيتم الاتصال بي عبر الهاتف أم عبر الخلوي؟ هل بإمكاني إستخدام فايسبوك، واتس أب أو سكايب أيضاً؟

أنت تقوم بكتابة رقمك الهاتفي و حسابك على برنامج سكايب عند التسجيل معنا في البرنامج. نحن سنتواصل معك عبر برنامج سكايب. في حال تعذّر الإتصال عبر سكايب، سنتّصل بك على الهاتف أو الخلوي. لذلك الرّجاء فتح حساب سكايب على جهاز الكمبيوتر أو الخلوي وكتابة الإسم بدقة أثناء التسجيل. إجراء المقابلة عبر فايسبوك أو واتس أب غير ممكن.

الإرشادات اللازمة لتنزيل واستخدام برنامج سكايب تجدونها هنا

https://support.skype.com/ar/faq/FA79

٤) أريد تغيير الموعد الذي حجزته، ماذا عليّ أن أفعل؟

مبدئياً بإمكانك تغيير الموعد. لتفعل ذلك عليك بإخبارنا من خلال إرسال إيميل يحتوي على تفاصيل الموعد القديم الذي تريد إلغاءه إلى support-ilajnafsy@bzfo.de. سنقوم بحذف الموعد القديم و بعد ثلاثة أيام عليك تحديد موعد جديد من خلال حسابك على صفحة البرنامج. المواعيد التي تظهر لك لحظة دخولك هي الوحيدة المتوفرة.

  ٥) كيف يمكنني التواصل مع المعالج/ة؟

الطريقة الوحيدة للتواصل مع أحد المعالجين أو إحدى المعالجات في البرنامج والإستفادة من خدمات البرنامج تكون حصراً من خلال التسجيل معنا و ملء جميع الإستبيانات، حيث تنتقل بعدها إلى الصفحة التي تمكّنك من حجز الموعد للمقابلة. إذا تم القبول في العلاج بعد إجراء المقابلة التشخيصية، سيتم تحويلك إلى أحد المعالجين النفسيين الذي سيقوم بالتواصل معك مباشرة. الرسائل المرسلة لبريد الدعم (support-ilajnafsy@bzfo.de) لا يتم الجواب عليها من قبل معالج أو معالجة.

الرّجاء أخذ العلم بأنّ العلاج النفسي عبر الإنترنت هو علاج كتابي مبني على تبادل رسائل كتابية بين المعالج/ة والمتعالج/ة في جميع مراحل العلاج. المرة الوحيدة التي يتم فيها التواصل صوتياً هي المقابلة التشخيصية التي من الممكن أن تجرى من قبل معالج آخر حسب الظروف وطاقة الإستيعاب ضمن فريق العمل.

٦) لماذا لا يستطيع البرنامج قبول جميع الحالات حيث يتم رفض البعض على أساس الاستبيان؟

العلاج الذي نستخدمه أثبت فاعليته في نطاق معين من المعايير التي تنطبق على الحالات التي نستقبلها. العديد من الأبحاث العلمية تؤكّد أنّ العلاج إذا لم يكن مناسباً للحالة النفسية، فيمكن أن يضر أكثر من أن يفيد. لذلك نحن مضطرين أن نرفض بعض الحالات. في هذه الحال سوف ننصحكم بعلاجات بديلة.