1- لقد قمت بالتسجيل في البرنامج لكن لم يصلني إيميل. ماذا عليّ أن أفعل؟
في العادة يتلقى المتعالجون/ات لدينا إيميلات مبرمجة. لدى البعض تصل هذه الإيميلات الى صندوق الرسائل الدخيلة (Spam) أمّا إذا لم تجدها هناك أيضاً، فعليك بإعادة التسجيل مرة أخرى ولكن يجب عليك أن تستخدم إيميل جديد. إذا استمرت المشكلة، عليك بإخبارنا عبر بريد الدعم:
support-ilajnafsy@ueberleben.org
2- أين و كيف بإمكاني حجز موعد للمقابلة التشخيصية؟
بعد ملء جميع الإستبيانات تنتقل في العادة فوراً إلى صفحة حجز المواعيد. في حال كانت كل المواعيد محجوزة، الرجاء الإنتظاروالمحاولة بعد يومين إلى ثلاثة حيث ستظهر لك المواعيد المتاحة على صفحة حجز المواعيد عند دخولك إلى حسابك في البرنامج. الرجاء مشاهدة هذا الفيديو لتوضيح كيفية إجراء المقابلة عبر الموقع: https://youtu.be/ZtIkQJ3NWWg
3- كيف يتم إجراء المقابلة التشخيصية؟ سيتم الاتصال بي عبر الهاتف أم عبر الخلوي؟ هل بإمكاني إستخدام فيسبوك، واتس آب أو سكايب أيضاً؟
بعد التسجيل في البرنامج من خلال إيميلك الشخصي ورقم الهاتف. ستقوم بحجز موعد يناسبك للمقابلة التشخيصية الصوتية عبر صفحتك في البرنامج . في الوقت المحدد للمقابلة، سيظهر لك خيار (الذهاب للمقابلة) على صفحتك الخاصة وبعد الضغط عليه ستجد نفسك في غرفة للتواصل مع الأخصائيـ/ـة على برنامج (ويرباي) وسيكون بإمكانك إغلاق الكاميرا حال دخول غرفة المقابلة ( المقابلة ستكون صوتية فقط ). في حال وجود صعوبات في التواصل سنتصل بك عبر الهاتف الثابت أو الخلوي. للأسف المقابلة التشخيصية غير ممكنة عبر فيسبوك، واتس آب أو سكايب.
4- أريد تغيير الموعد الذي حجزته، ماذا عليّ أن أفعل؟
من حيث المبدأ بإمكانك تغيير الموعد. لتغيير الموعد ، الرجاء مراسلة المختص/ة بإجراء المقابلة عبر نظام الرسائل في البرنامج بشكل مباشر حتى تتمكن من تحديد موعد جديد.
5– كيف يمكنني التواصل مع المعالج/ة؟
الطريقة الوحيدة للتواصل مع أحد المعالجين/ات في البرنامج والإستفادة من خدمات البرنامج تكون حصراً من خلال التسجيل معنا و ملء جميع الإستبيانات، حيث تنتقل بعدها إلى الصفحة التي تمكّنك من حجز الموعد للمقابلة. إذا تم القبول في العلاج بعد إجراء المقابلة التشخيصية، سيتم تحويلك إلى أحد المعالجين/ات النفسيين الذي سيقوم بالتواصل معك مباشرة عبرالبرنامج . الرسائل المرسلة لبريد الدعم (support-ilajnafsy@ueberleben.org ) لا يتم الإجابة عليها من قبل معالج أو معالجة.
الرّجاء أخذ العلم بأنّ العلاج/الإرشاد النفسي عبر الإنترنت هو علاج/إرشاد نفسي كتابي مبني على تبادل رسائل كتابية بين المعالج/ة والمتعالج/ة في جميع مراحل العلاج/الإرشاد النفسي. التواصل صوتياً يتم فقط في مرحلتين وهما المقابلة التشخيصية قبل العلاج/الإرشاد النفسي التي من الممكن أن تُجرى من قبل معالج آخر حسب الظروف وطاقة الإستيعاب ضمن فريق العمل ، ومقابلة ما بعد العلاج/الإرشاد النفسي لسماع تجربتك ورأيك بالعلاج/الإرشاد النفسي في البرنامج.
6- لماذا لا يستطيع البرنامج قبول جميع الحالات حيث يتم رفض البعض على أساس الاستبيان؟
العلاج الذي نستخدمه أثبت فاعليته في نطاق معين من المعايير التي تنطبق على الحالات التي نستقبلها. العديد من الأبحاث العلمية تؤكّد أنّ العلاج إذا لم يكن مناسباً للحالة النفسية، فيمكن أن يضر أكثر من أن يفيد. لذلك نحن مضطرين أن نرفض بعض الحالات. في هذه الحال سوف ننصحكم بعلاجات بديلة.
7- أنا لم أبلغ سن ١٨ بعد، لكنني بحاجة لمساعدة عاجلة. ماذا بإمكاني أن أفعل؟
للأسف للإشتراك في برنامجنا عليك أن تكون قد بلغت ١٨ على الأقل، لأنّ هذا هو سن البلوغ في ألمانيا. عند توقيع تصريح الموافقة، تصبح طرفاً في عقد علاجي مع البرنامج وهذا يشترط بلوغ سن الأهلية القانونية. نحن مجبرين على الإلتزام بهذه القوانين ولن يمكننا تقديم المساعدة لمن لم يبلغ هذه السن. إذا كنت بحاجة عاجلة للمساعدة، فيفضّل أن تلجأ إلى مستشفى، طبيب/ة نفسي/ة أو معالج/ة في محيطك.
8- أعرف شخصاً يعاني من مشاكل نفسية شديدة و أريد مساعدته. ماذا بإمكاني أن أفعل؟
بإمكانك تشجيع هذا الشخص للقيام بالتسجيل معنا للإستفادة من برنامج علاج نفسي عبر الإنترنت. الرّجاء الإنتباه أننا نقدّم العلاج فقط لحالات الإكتئاب واضطراب ما بعد الصدمة النفسية كما ونقدم برنامج للإرشاد النفسي. للاشخاص الذين لديهم مطلب محدد في حياتهم. إ نّ السّن القانونية هي شرط للمشاركة وكذلك إمكانية التواصل عبر الانترنت. للأسف لا يمكننا تقديم المساعدة إذا لم يقم الشّخص المحتاج للمساعدة بالتسجيل بنفسه. موافقة المريض على العلاج من أهم شروط نجاحه.
9- ما هو مصير العلاج/الإرشاد النفسي إذا تعذّر الاتصال بالانترنت لفترة معيّنة، أو أصابني مرض أو عجزت عن التراسل لأسباب أخرى؟
إذا تعذر الاتصال بالإنترنت (مثلا بسبب إنقطاع الكهرباء) لن تتمكن للأسف من المشاركة بالعلاج/الإرشاد النفسي خلال هذه المدة. المعالج/ة سيحاول أن يتواصل معك بنفسه إذا طال غيابك عن العلاج، ربّما أيضاً عن طريق الهاتف. إذا كان الإنترنت موجوداً ومنعك عن التراسل مرض أو سبب آخر، يُرجى إخبار المعالج/ة من خلال رسالة قصيرة عبر نظام الرسائل في البرنامج. هكذا تحيط المعالج/ة علماً بالموضوع. أما إذا كان الاتصال بالانترنت متوفراً بشكل متقطع، فيمكنك مواصلة الكتابة في رسالتك العلاجية دون اتصال بالانترنت وإرسالها حالما توفر الاتصال ثانية. العمل أوفلاين هو بكل الأحوال الطريقة الأفضل لأنك لن تفقد ما كتبته في حال انقطع الاتصال فجأة.
10- ما هو مصير رسائلي؟ ما مدى أمان البرنامج؟
كل البيانات التي يتم تزويدنا بها تحفظ حصراً تحت أرقام في قاعدة البيانات لدينا. تحفظ الرسائل العلاجية أيضاً بشكر مشفر في قاعدة البرنامج المطورة خصيصا لهذا العلاج. لا يمكن لأحد خارج إطار البرنامج الاطلاع على هذه الرسائل. فقط المعالجون/ات والمشرفين/ات العلميين يمتلكون إمكانية الدخول لقاعدة البيانات المؤمنة هذه. نقل البيانات إلى خادم الانترنت يتم حصرياً من خلال طرق التحميل المشفرة.
11- ما فائدة المقاييس والإستبيانات؟
دونها لا يمكننا العمل، إذ تساعدنا المقاييس النفسية الاكلينيكية على التشخيص وقياس شدة الأعراض وتقييم العلاج. الهدف من ذلك هو معرفة مدى فاعلية العلاج والتغييرات التي طرأت عليكم. البيانات التي يتم الحصول عليها يتم تخزينها تحت رموز مشفرة في قواعد بيانات يُستفاد منها لإجراء البحوث العلمية وتطوير العلاج.
12- إذا واجهت مشاكل تقنية (لا أستطيع تسجيل الدخول، نسيت كلمة المرور، لا يمكن تحميل الصفحة) لمن أتوجّه؟
إذا كنت في تواصل مباشر مع مُقابل/ة أو معالج/ة معين فعليك التواصل معه. أما إذا لم يكن لديك تواصل مسبق مع أحد في البرنامج، الرجاء الكتابة لبريد الدعم (support-ilajnafsy@ueberleben.org). الرجاء الإنتباه إلى أن الجهاز الذي تستخدمه أو موفر الانترنت لديك يمكن أن يكون السبب وراء بعض هذه المشاكل.
13- هل بإمكاني إختيار جنس المعالج/ة؟
في الوضع الطبيعي لا يوجد مجال لاختيار جنس المعالج/ة إلا إذا كان لدى المريض سبب قاهر. نحن نقوم بتوزيع المتعالجين/ات على المعالجين/ات حسب طاقة الإستيعاب الحالية. أمّا إذا كان قراركم بالخضوع للعلاج من الأساس سيتوقف على إمكانية هذا الإختيار، فسنحاول تلبية هذا الطلب قدر الإمكان.
14- ما هي المدة التي يستغرقها العلاج/الإرشاد النفسي؟
يستغرق العلاج/الإرشاد النفسي في العادة ما بين أربعة وستة أسابيع على حسب نوع العلاج الذي تخضعون له. خلال هذه المدة تكتبون عدة نصوص، وسطياً نصين كل أسبوع. خلالها تحددون بأنفسكم المواعيد التي تريدون الكتابة فيها.
15- ما هي تكلفة الاشتراك بالعلاج/الإرشاد النفسي؟
المشاركة في برنامجنا للعلاج/الإرشاد النفسي الكتابي ضمن إطار البحث العلمي مجانية بكل مراحلها.
16- لماذا يتم العلاج عن طريق الكتابة ؟
على مر السنوات الماضية تم اجراء دراسات تجريبية علمية عديدة مبنية على عيّنات من المتعالجين/ات من حول العالم في برنامجنا للعلاج النفسي عن طريق الكتابة. نتائج العلاج اثبتت فعاليتها باستمرار
- التخفيف من أعراض ما بعد الصدمة النفسية بنسبة كبيرة:التقليل من الذكريات اللاإرادية والخوف وسلوكيات التجنب
- التخفيف من أعراض الإكتئاب والأعراض الجسدية بنسبة كبيرة
- أكثر من ٨٠ بالمئة من المتعالجين يقرون بخلوهم من الأعراض
- العلاج يناسب أيضاً الدرجات الشديدة من اضطراب ما بعد الصدمة النفسية والاكتئاب
- تقريبا ٨٠ بالمئة من المتعالجين مستعدون لنصح أشخاص آخرين للاشتراك في البرنامج
تم تطوير وبحث هذا العلاج في هولندا بإشراف البروفسور د. ألفريد لانغه والبروفسور د. باول إملكامب. يعتمد هذا العلاج أسس المدرسة المعرفية السلوكية ويتركز كعنصر أساسي على عملية الكتابة لعلاج حالات التعرض لصدمات نفسية. للاستخدام في العالم العربي خضع هذا العلاج للترجمة والملاءمة الثقافية وإثبات الفاعلية من قبل البروفسورة د. كريستينا كنيفلزرود والبروفسورة د. .بيرغيت فاغنر. بالإضافة إلى ذلك تم أيضا استكمال دليل علاجي لحالات الاكتئاب